Omgaan met lastige mensen en agressief gedrag

Terug
omgaan met agressie: wanneer contact met mensen verkeerd gaat...

Omgaan met lastige mensen en agressief gedrag

Dagelijks contact met mensen is prettig. Dit contact verloopt vaak ook soepel, het maakt de werkzaamheden leuk. Helaas gaat het af en toe ook fout. Terwijl een medewerker altijd klantvriendelijk moet zijn, kan een klant of collega plotseling heel onvriendelijk, onredelijk of zelfs agressief uit de hoek komen. Door het volgen van de gerichte cursus Omgaan met lastige mensen en agressief gedrag leer je hoe je om kan gaan met agressie. Tijdens deze praktische training leer je omgaan met dergelijke mensen. Ook leer je de spanning tijdens een agressieve uitspatting te verminderen. Met een acteur bootsen we levensechte situaties na, daardoor is het effect maximaal.

Omgaan met agressie: wat leer je precies?

Tijdens de cursus ontvang je meer kennis over verschillende vormen van lastig gedrag. Daarnaast wordt er tijdens de cursus dieper ingegaan op agressie. Je leert de-escalerende vaardigheden en technieken en leert over je eigen houding bij lastig gedrag en agressie.

De cursus wordt op diverse locaties in Nederland aangeboden in de avonduren.

Inhoud cursus Omgaan met lastige mensen en agressief gedrag

Tijdens de cursus komen de onder andere volgende onderdelen aan de orde:

  • Ervaringen met lastige mensen en agressie
  • Lastig gedrag, onderverdeling in de vier typen
  • Interventies bij lastige mensen
  • Theoretische onderbouwing begrip agressie
  • Uitleg frustratie en instrumentele agressie
  • Basishouding/professionele houding bij de verschillende vormen van agressie
  • De-escalerende interventies en technieken

Bij deze cursus over omgaan met agressie ga je zelf ook aan de slag. Met behulp van een professionele acteur kun je diverse realistische situaties oefenen.

Voor wie?

Deze training is vooral geschikt voor medewerkers die in direct contact met klanten staan en waarbij de klant agressief gedrag kan vertonen.

Het is ook mogelijk deze cursus op locatie te laten uitvoeren.

Certificaat Omgaan met Agressie

Aan het einde van de cursus ontvang je een certificaat van deelname.

Interesse in meer communicatie cursussen? Kijk dan bij alle communicatie cursussen van CursusGeregeld.nl


Cursusdetails

Vanafprijs: € 210 excl. btw

Locaties: 1

Startdata: 1

Hulp nodig?

Nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.

info@cursusgeregeld.nl

030 303 95 14

Whatsapp ons

Daarom CursusGeregeld.nl

Bij CursusGeregeld.nl maken we je het zo makkelijk mogelijk:

  • Eén aanspreekpunt
  • Geen reserveringskosten
  • Scherpste prijs
  • Altijd in de buurt
  • Gratis annuleren (tot 10 werkdagen voor startdatum)